Miękka (polubowna) windykacja od podstaw
Opis szkolenia:
Celem szkolenia jest zapoznanie i przeprowadzenie Cię przez pierwszy etapem procesu windykacji (tzw. miękkiej / polubownej). Szkolenie skupia się na psychologicznych aspektach windykacji, w szczególności rozmowie z dłużnikiem i zaplanowaniu spójnego i skutecznego procesu polubownego odzyskiwania należności. Dowiesz się, jak reagować w sytuacji przeterminowanych płatności, jak skutecznie komunikować się z dłużnikiem, a także jakich błędów nie popełniać.
Szkolenie dedykowane jest przedsiębiorcom, chcącym samodzielnie przeprowadzić pierwszy etap windykacji bez konieczności zatrudniania wyspecjalizowanej kancelarii a także dla wszystkich tych, którzy w codziennej pracy stykają się z koniecznością monitorowania opóźnień w płatnościach, nie będąc zawodowymi windykatorami, np. dla księgowych. Szczególnie zaadresowane jest do tych, którzy obawiają się rozmów windykacyjnych i maja opory, żeby sięgnąć po telefon. Tematyka skupiać się będzie na psychologicznych aspektach rozmowy z dłużnikiem i obejmuje pierwszy etap odzyskiwania należności – windykację polubowną.
W trakcie szkolenia dowiesz się:
- Dlaczego dobrze zaplanowany proces windykacji jest tak istotny
- Jak zaplanować skuteczne działania windykacyjne od podstaw
- Jak rozmawiać z dłużnikiem (style i poszczególne etapy rozmowy windykacyjnej)
- Jakie mechanizmy psychologiczne działają w procesie telefonicznej rozmowy windykacyjnej
- Jakie są najczęstsze reakcje dłużników i jak sobie z nimi radzić
Prelegenci:
Nazywam się Ada Sleżanowska, jestem trenerką biznesu i coachem. Ostatnich kilkanaście lat życia zawodowego byłam związana z międzynarodowymi korporacjami, głównie w finansach przy obsłudze klienta i polubownej windykacji, gdzie pomagałam zawodowym windykatorom skutecznie komunikować się z klientami i doprowadzać do polubownego rozwiązania sporu.
Obecnie uczę przedsiębiorców, jak samodzielnie i bez nadmiernego stresu odzyskiwać firmowe należności, nie psując przy tym relacji z klientem. Uczę rozmawiać o pieniądzach - pomagam odczarować rozmowy o nich tak, żeby odbywały się bez manipulacji i zbędnego stresu. Jako trenerka mam za sobą łącznie kilka tysięcy godzin szkoleniowych i coachingowych.
Czytaj więcej »Program:
I. Informacje wstępne:
- Informacje wstępne na temat szkolenia, ram organizacyjnych i przebiegu:
- Przedstawienie celu i planu szkolenia, zasad, informacji organizacyjnych;
- Skojarzenia z windykacją - wstępna diagnoza postaw i wprowadzenie do tematu;
- Najczęstsze obawy związane z procesem windykacji i ich „odczarowanie”.
II. Dlaczego dobrze zaplanowany proces windykacji jest tak istotny:
- Czym jest polubowna windykacja – cele, założenia i ramy czasowe:
- Zasady etycznej windykacji – korzyści dla wierzyciela i dłużnika;
- Podstawowe założenia polubownej windykacji;
- Założony cel procesu windykacyjnego;
- Dalsze relacje z klientem.
III. Jak zaplanować skuteczne działania windykacyjne od podstaw:
- Zanim zaczniesz – czyli dlaczego dobrze zaplanowany proces windykacji jest tak istotny:
- Elementy niezbędne do określenia przed rozpoczęciem procesu polubownej windykacji:
- Identyfikacja długu ;
- Identyfikacja dłużnika;
- Historia płatności;
- Profil klienta.
- Wyznaczenie i zaplanowanie ram procesu windykacyjnego:
- Czas trwania;
- Częstotliwość kontaktów;
- Wybór kanałów komunikacji (telefon, mail, sms, list);
- Przewidywane plany spłaty;
- Korzyści i sankcje;
- Kolejne etapy postępowania.
IV. Jak rozmawiać z dłużnikiem (style i poszczególne etapy rozmowy windykacyjnej):
- Rozmowa z dłużnikiem:
- Etapy rozmowy windykacyjnej;
- Kontrola rozmowy;
- Kolejne rozmowy w procesie windykacyjnym;
- Wsparcie procesu za pomocą innych mediów;
- Style rozmowy windykacyjnej, korzyści i zagrożenia z nimi związane;
- Najczęściej popełniane błędy i ich konsekwencje.
V. Jakie mechanizmy psychologiczne działają w procesie telefonicznej rozmowy windykacyjnej:
- Mechanizmy psychologiczne w procesie telefonicznej rozmowy windykacyjnej, czyli co się dzieje w głowie dłużnika:
- Argumenty perswazyjne używane w trakcie rozmowy;
- Język korzyści i język strat;
- Wybrane techniki windykacyjne i ich dobór do konkretnej sytuacji;
- Cechy skutecznego windykatora.
VI. Jakie są najczęstsze reakcje dłużników i jak sobie z nimi radzić:
- Najczęstsze reakcje dłużników i plan działania windykatora:
- Popularne usprawiedliwienia i kontrargumenty dłużnika związane z:
- Sytuacją finansową klienta;
- Wierzycielem i długiem;
- Niezależnymi okolicznościami;
- Odpowiedź wierzyciela w poszczególnych przypadkach i powrót do negocjacji;
- Style rozmowy dłużnika i dopasowanie się do nich wierzyciela.
VII. Podsumowanie szkolenia, sesja pytań i odpowiedzi.
Lokalizacja i termin:
Cena:
W ramach opłaty za szkolenie online otrzymasz:
- udział w szkoleniu online w czasie rzeczywistym oraz możliwość zadawania pytań prowadzącemu za pośrednictwem czatu,
- materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
- certyfikat udziału w szkoleniu w formie elektronicznej.